客户服务 - 客户服务

网上业务的管理要求比管理一个企业在不同的技能和能力的“现实世界”。客户可以很容易地检测出的大小和当他们有能力走在看看周围，确定一个企业的信誉。不仅不“真实世界”的家具和位置告诉顾客期望什么样的专业水平，但“现实世界”的个人遭遇，让取决于企业如何接近客户服务的第一印象。当一个顾客到零售企业走在世界任何地方，即顾客期望迅速和个人的服务，特别是关于他们希望购买的产品，他们可能有问题。

客户服务或客户服务是提供顾客在购买后，他满意的服务。这是每一个企业组织要了解客户需求的增值服务。因此，客户数据的收集是至关重要的。对于这一点，一个良好的客户服务是非常重要的。最简单的方式失去一个客户，是因为糟糕的客户服务。客户服务变化的重要性，产品，行业和客户。客户服务是每一个企业组织的重要组成部分。每个组织在其对客户服务的态度是不同的。客户服务需要通过精心的设计和执行了一系列活动，其中包括人员，技术和工艺，优质的服务。良好的客户服务，公司和员工之间的沟通和设计开始​​。

在某些方面，缺乏一个物理的商业位置，使网上业务，他们的“现实世界”同行不享受一些余地。位置并不重要，家具是不是一个问题，和视觉的第一印象的最重要的是通过专业的商业网站设计。

但是，有一点仍然如此。客户将他们的第一印象，对他们遇到的顾客服务。不幸的是，在网上做生意，有没有为前线工作人员的机会，使一个良好的印象。每一个客户与网站的互动将是他们，使他们的第一印象，对企业和其客户服务的主要手段。在任何网上业务的良好的客户服务是一个良好的网站设计和规划的直接结果。

计划你的网站设计，让客户轻松访问客户服务代表。

在规划网络业务，往往是有，多想给专业图形和网站的设计。当然，良好的图形和专业布局，以客户的观点，关于网上业务的声誉是非常重要的。然而，许多所谓的“专业”的网站，可以更容易地装入购物车和支付的产品比他们不感兴趣的客户制定简便的方法获得的产品，付款方式和送货服务的援助。很多时候，客户漫游整个网站寻求一个“联系我们”链接。更糟的是，许多企业无法监控，他们从他们的网站收到的信件，留下不愉快的客户，要么自生自灭，或选择到其他地方买。大多数情况下，如果客户不能得到他们渴望及时的信息，他们将移动到另一个网上业务，并购买他们想要的东西有。瞬时接触缺乏失去很多销售。

在规划设计的一个网站，或者修改设计时，重要的是保持接触客户的需要，走在了前列。在购物经验，在网上购买商品，并在“现实世界”的商店购买他们之间最大的区别是不是可以经常在网上找到的优惠，但多数网上零售商沮丧，而缺乏一个真正的世界人回答问题，并协助在购买过程中。重要的是，网上业务的业主花一些时间，建立了客户服务计划，该计划将提供及时，准确和可靠的回答客户的问题。一次计划，重要的是，每个网页有一个突出的，工作环节，提供与他们提出的问题及时回应顾客。

考虑外包你的客户服务，联机服务提供商。

许多网上业务的业主自动认为，提供持续，快速地访问客户的关注，过于昂贵的风险承担。然而，有研究表明，它需要广告收入的10倍，得到一个客户，因为它保持一个商业网站上降落。牢记这一点，实在太昂贵，不提供快速的答案，将满足客户。有许多方法，以提供客户满意度和卓越的客户服务。

如果由一个或两个人跑业务，考虑启用聊天或发送短信的功能，使客户可以直接具有代表性发言。只需加入“聊天”按钮，在网站上链接到一个代表的短信或IM，客户会觉得照顾。在这种情况下，寻找自由的助理回答问题，可以通过这条路线是相当便宜的事。添加这样一个接触服务不会花费什么新技术。

只有一个高效的人才管理体系，组织培训物流管理，监控客户，合作伙伴的参与和性能，增加利润，提高产品的知名度和客户满意度。这是很容易通过促销和折扣吸引客户，但业务不会是有利可图的，如果客户不回来了。客户服务，使客户，使他们快乐，足以让一个正反馈。发展良好的客户服务与客户的关系是非常重要的。但与客户的关系，建设不应该未经客户同意。客户满意度，积极将讨论有关业务。因此，嘴​​对嘴的广告是有效的推广形式。客户服务超过客户的期望，是优良的客户服务。卓越的客户服务是一个狮子的业务份额的主要因素。

如果企业过大的一个或两个人来处理客户服务，研究在线“帮助”案头企业（如Getahelpdesk.com），提供24小时网上客户提供快速援助。再次，这类服务的成本是微不足道的，比较糟糕的客户服务和客户端误传失去业务。

公司或商业组织任命为客户服务培训的客户服务代表。这些客户经理负责，以确保适当的服务或帮助客户收到的关注。客户服务管理人员应该与客户进行交互，以提供有关的产品和服务的信息，处理和解决与产品相关的投诉或问题。客户服务主管应解决的投诉，根据商业组织或公司的指导方针。客户服务管理人员可以帮助客户决定的，是最适合他们需要的产品类型。客户服务管理人员可以帮助顾客完成购买和购买相关的交易。良好的沟通技巧和解决问题的能力，为客户服务主管所需要的基本技能。客户服务主管，发挥了至关重要的作用，作为公司与客户之间的中间站着。

也有一些重要的因素，在考虑与服务态度客户service.Hire人或高管。聘请这些人谁享受服务他人，他们的雇主，甚至他们的社区。

每次与客户共享，应被视为一种体验。

客户服务代表必须了解公司内部发生的事情或更改。

每一个决定，应牢记的顾客，这样很容易使顾客批准任何新的业务或发射。

在每一位员工的会议上作出一个点，客户有重要性。

不断改进和增加价值。

用人单位应鼓励员工做正确的事。

创建和卓越的气氛。

做意外或某些事物的不同和令人兴奋的事情。

客户应联系只能由经过培训的员工。

应为顾客创造温馨的环境。

要确保有足够的工作人员为顾客服务。

仔细聆听客户，还提供了热情的实际帮助。

实践的礼貌和尊重。

采取即兴的正面和负面的反馈。

方便，并始终为客户提供。

及时的服务。

在线业务仍处于起步阶段，尤其是在比较“现实世界”的交易，权钱交易和销售已经发生的世纪。而“现实世界”的解决方案将不适合每一个网上业务的关注，这两种类型的企业成为成功的，只有当他们的首要任务是客户服务和客户满意度。互联网业务可能很难找到最好的解决方案，以关闭在客户服务方面的空白（如响应时间差），但新的思路和服务正在迅速发展到帮助在线业务取得成功，在他们的客户服务宗旨。经常抽出时间来研究网上服务的可能性，考虑到发展的网络技术的优势（如Skype），并重新访问该网站的设计，网上业务无疑会成为更好地响应其客户的需求和顾客满意。...